📜 갱생 거래소 운영 규정 · 제10조
갱생 거래소 운영 규정
혼쭐 사연을 받은 매장에 단 한 번의 개선 기회를 부여하는 갱생 거래소 운영 규정입니다. 매장은 14일의 블라인드 기간 동안 개선 작업을 진행하고, 4중 증빙 재실행과 원작자 확인을 거쳐 "변경되었습니다" 피드로 복귀할 수 있습니다.
①
1차 블라인드 기간
혼쭐 사연기가 게시되면 14일간 원글이 가려집니다.
- 게시 직후 14일간 원글은 가려진 상태로 "개선 작업 중" 안내만 노출됩니다
- 14일 카운트다운이 동시 표기됩니다
- 14일 경과 시점에 사장님 응답 여부에 따라 자동 분기됩니다
②
갱생 거래소 입장
사장님은 사업자번호 인증을 거쳐 입장합니다.
- 사업자번호 인증
국세청 연동 인증을 통과해야 합니다.
- 원글 확인
혼쭐 사연 원글을 확인합니다.
- 개선 계획 작성
1,000자 이상의 개선 계획을 작성합니다.
- 개선 작업 진행
실제 매장에서 개선 작업을 수행합니다.
③
개선 인증 검증
개선 결과는 4중 증빙 재실행과 원작자 확인을 거쳐 인증됩니다.
- 4중 증빙 재실행 (영수증·사진·영상·1,000자 본문)
- 외부 감사인 검토
- 원작자 1회 확인 절차
사장님의 자기 인증만으로는 통과할 수 없습니다. 위 3단계 모두 통과해야 합니다.
④
피드 반영 — "변경되었습니다"
인증 통과 시 "이렇게 변경되었습니다" 피드가 자동 노출됩니다.
- Before / After 비교
- 외부 감사 도장
- 변경 항목 정리
⑤
원작자 재초대
개선 인증 통과 시 원작자에게 알림이 발송됩니다.
- 알림 발송
원작자가 자발적 재방문 여부를 결정합니다.
- 정상 결제
가게가 정한 가격으로 결제합니다. 사장님 부담은 없습니다.
- 찐포인트 5,000원 적립
원작자가 새 후기 작성 시 시스템 보상으로 적립됩니다.
- 선택 — 사장님 무료 제공 의사
사장님이 "1회 무료 제공 의사"를 토글 ON 하면 원작자 알림에 표시됩니다. 강제 사항이 아니며, 원작자는 수락 여부를 자유롭게 결정합니다.
⑥
미응답 시 처리
14일 경과 후 사장님이 응답하지 않은 경우의 처리 방식입니다.
- 1차 블라인드가 자동 해제되며, 원글이 본격 노출됩니다
- "사장님 응답 없음" 워터마크가 영구 표시됩니다
- 사장님은 이후에도 언제든 갱생 거래소에 입장할 수 있습니다
⑦
적용 범위
갱생 거래소 적용 범위와 한도입니다.
- 혼쭐 사연기에만 적용됩니다 (돈쭐은 비대상)
- 동일 매장의 갱생 거래소 입장은 6개월에 1회로 제한됩니다
- 동일 사장님의 반복 혼쭐(3건 이상)은 갱생 거래소 입장이 불가합니다
⑧
운영주체 동일 적용
본 규정은 운영주체에게도 평등하게 적용됩니다.
- 운영주체 본인 사업장이 혼쭐을 받을 경우 동일 절차가 적용됩니다
- 운영주체 사업장의 갱생 거래소 입장 시 외부 감사인에게 자동 통지됩니다